В Похоронном доме «Память» г. Волгограда на прошлой неделе прошел образовательный интенсив для сотрудников агентской службы компании. Программа была организована экспертами Союза похоронных организаций и крематориев и стала важным этапом в развитии профессиональных компетенций команды.
На протяжении более чем 30 лет Похоронный дом «Память» является одним из крупнейших и наиболее узнаваемых представителей ритуального рынка Волгограда и Волгоградской области. Компания выстраивает свою работу как комплексный оператор похоронных услуг. В ее структуру входят организация похорон и кремации, сопровождение траурных церемоний, изготовление памятников, благоустройство мест захоронений, организация поминальных обедов и широкий спектр сопутствующих сервисов. За последние годы компания ввела в эксплуатацию новый современный ритуальный комплекс в г. Волжский и планирует открытие нового объекта в Волгограде в ближайшие месяцы.
На обучение были направлены молодые и перспективные сотрудники, готовые развиваться в профессиональной сфере. Образовательная программа была построена в формате практико-ориентированного интенсивного обучения. Участники рассмотрели ключевые тенденции современного похоронного сервиса. Эксперты подробно разобрали, как меняется отрасль под влиянием социальных, экономических и культурных факторов, какие ожидания сегодня формируют клиенты и каким образом компании могут адаптироваться к новым требованиям рынка. На обучении подробно разобрали механики выявления потребностей клиентов, работу с возражениями, структуру профессиональной коммуникации и особенности построения доверительных отношений с заказчиками в сфере ритуальных услуг. Отдельный интерес участников вызвал модуль поведенческой психологии. В ходе обучения рассматривались типология клиентов, поколенческие различия, особенности восприятия ритуальных услуг обществом, а также психология горевания и эмоциональные состояния людей, обращающихся за помощью.
Спикерами на курсе были: Андреева Елена Олеговна — исполнительный директор Союза похоронных организаций и крематориев и Кочарова Алена Андреевна — руководитель Многопрофильного центра обучения сервису.
Обучение стало частью системной работы Похоронного дома «Память» по развитию профессиональных знаний и умений команды, совершенствованию клиентского сервиса и внедрению современных стандартов отрасли. Подобные образовательные проекты позволяют не только повышать квалификацию специалистов, но и формировать в отрасли новую культуру ритуального обслуживания, основанную на профессионализме, уважении и доверии.