В воскресенье 13 марта в Петрозаводске закончился четырехдневный марафон по повышению квалификации сотрудников ритуальных предприятий. Союз похоронных организаций и крематориев провел  комплексную  образовательную программу  по запросу Ассоциации  предприятий похоронной отрасли Республики Карелия. Мероприятие проходило при поддержке образовательного партнера Союза - Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова.

В основу программы лег авторский курс постоянного партнера Союза, бизнес-тренера Григория Горбунова и экспертов СПОК: «Практика клиентоориентированного подхода в похоронном деле». В рамках этого тренинга более 40 сотрудников ритуальных агентств изучали и тренировали правила продаж в ритуальной сфере. Были разобраны техники работы с различными типами клиентов, работы с группами, правила ведения презентации и методы работы с возражениями клиентов. Большое внимание в программе было уделено эффективным методам выхода из конфликтных ситуаций. Агентам была предложена новая модель продаж, позволяющая минимизировать возможные негативные ситуации и привести к увеличению среднего чека. Предложенная технология и тренинговая форма её отработки уникальны для ритуальной сферы, так как позволяют резко повысить уровень профессионализма сотрудников, работающих с заказчиками, и как следствие, привести к увеличению экономических показателей работы компаний.

В рамках лекционных занятий были рассмотрены темы  нормативно-правового  сопровождения  деятельности специалистов похоронной сферы.  Была представлена интересная лекция «Психология горя и специфика взаимодействия с людьми, переживающими  утрату», которую прочитала исполнительный директор Союза Андреева Елена. Профессор Георгий Сюткин  выступил с лекцией «Система обеспечения качества, и методики оценки качества работы предприятий похоронной сферы».

Следует отметить высокий уровень мотивированности слушателей.  Участники курса с большим интересом и вниманием работали на лекциях, задавали много вопросов и активно участвовали в практических занятиях.

По результатам прохождения образовательной программы участникам были выданы удостоверения о повышении квалификации по программе «Менеджер ритуального сервиса» от Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова.

Также в этот период, по инициативе руководства Ассоциации, специалистами СПОК была проведена экспертиза существующего состояния предприятий. Елена Андреева с коллегами посетили торговые точки, оценили их организацию, ассортиментную политику,  качество работы с клиентами. Кроме того, проанализировали существующую рекламно-информационную продукцию, размещенную в СМИ рекламу, сайты  и их раскрученность в Интернете. На основании полученной информации было проведено несколько совещаний по повышению уровня клиентоориентированности компаний.

Следующее мероприятие СПОК пройдет в конце марта в Челябинске в период проведения выставки НЕКРОПОЛЬ-Сибирь.